TEMPI
Per data di spedizione si intende la partenza dal nostro magazzino, cioè il giorno in cui affidiamo il pacco al corriere, il quale per la consegna impiega circa 1/2 giorni lavorativi per le principali città italiane ma potrebbe impiegare più giorni per isole, centri storici o zone remote.
La data di spedizione è indicata nella pagina del prodotto e nell’ordine e viene rispettata solo se contestualmente all’ordine viene fornito tutto il materiale produttivo necessario all’avvio della produzione.
Un eventuale ritardo nell’invio del logo, dell’autorizzazione della bozza o di altro materiale comporta uno slittamento proporzionale delle date di spedizione riportate in ordine.
SPEDIZIONE
La merce viene spedita tramite TNT/FedEx o, in casi eccezionali, DHL. Le consegne avvengono nei giorni feriali (lun-ven) in fascia 9:00-18:00.
Al momento della spedizione il cliente riceve via email il tracking per seguire la consegna.
Il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e, in caso di manomissioni visibili, ad apporre la dicitura: “si ritira con riserva per evidente manomissione della confezione”.
GARANZIA
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia di sostituzione o rimborso in caso di difetti di fabbricazione.
In caso di reclamo, Shelve Srl procederà a:
- verificare nel proprio laboratorio la natura del difetto;
- sostituire i prodotti difettosi o, se non possibile, emettere rimborso.
Per attivare la garanzia è necessario inviare una segnalazione entro 7 giorni dalla ricezione del pacco a: shelve@supportiottici.it, indicando il numero d’ordine e allegando una foto del difetto.
DIRITTO DI RECESSO E RESI
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, poiché non rivendibili a terzi. Non sono quindi possibili resi per ripensamento, ordini errati o modifiche successive alla conferma.
Restano garantite sostituzione o rimborso nei seguenti casi:
- prodotto difettoso o non conforme;
- errore di produzione o personalizzazione imputabile a Shelve Srl.
In tali casi il cliente deve contattare il servizio clienti entro 7 giorni all’indirizzo: shelve@suportiottici.it. Riceverà istruzioni per la gestione della sostituzione o del reso, senza costi aggiuntivi.
I tempi medi di elaborazione sono di circa 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.